Рост обращений в ведомстве связывают с развитием цифровых сервисов и повышением информированности граждан.
По данным Центральной акцизной таможни, во втором квартале 2026 года в ведомство поступило 1 078 обращений физических лиц, что на 31,9% больше, чем в первом квартале, когда было зарегистрировано 866 обращений.
Как сообщили в Центральной акцизной таможне, рост количества запросов сопровождается увеличением числа обращений, требующих детального рассмотрения. В ведомстве считают, что это говорит не только о возросшей активности граждан, но и о повышении качества информационно-разъяснительной работы. Все чаще россияне обращаются за конкретными разъяснениями по применению таможенного законодательства.
Какие вопросы волнуют граждан чаще всего
Абсолютным лидером среди тем обращений стали вопросы, связанные с исчислением и уплатой таможенных платежей – по этой теме поступило 867 запросов.
Также граждан интересовали:
- применение таможенного законодательства при ввозе товаров для личного пользования – 72 обращения;
- таможенные процедуры – 55 обращений;
- другие вопросы, связанные с работой таможенных органов, – 78 обращений.
Высокая доля запросов по расчету платежей свидетельствует о том, что именно эта тема остается наиболее сложной для физических лиц. Особенно часто подобные вопросы возникают при покупке автомобилей за границей, заказе дорогостоящих товаров и международных интернет-покупках.
Рлектронные сервисы сделали обращение проще
В таможне отмечают, что значительную роль в росте обращений сыграло развитие цифровых сервисов.
С конца 2025 года граждане могут направлять обращения через Платформу обратной связи с использованием подтвержденной учетной записи. Такой механизм позволяет исключить анонимные и повторные запросы, а также ускоряет их рассмотрение.
Кроме того, активно используется портал Госуслуг, где заявители могут подать обращение, отслеживать его статус и получить ответ в электронном виде.
По словам начальника Центральной акцизной таможни Александра Шведова, каждое обращение регистрируется, направляется в профильное подразделение и находится на контроле до полного решения вопроса.
Таможня готовит новые разъяснения для граждан
Рост числа обращений стал сигналом для дальнейшего расширения информационной работы. В ближайшее время Центральная акцизная таможня планирует публиковать больше типовых разъяснений, алгоритмов расчета таможенных платежей и практических примеров наиболее распространенных ситуаций.
Также ведомство продолжит совершенствовать внутренние процессы обработки обращений, развивать цифровые сервисы и уделять особое внимание вопросам, требующим межведомственного взаимодействия.
По мнению экспертов, такой подход позволит сократить количество ошибок при декларировании товаров и сделает взаимодействие граждан с таможенными органами более понятным и удобным.
Р?СЂРёРЅР° Лазарева, РўРљРЎ.Р РЈ
Общение: Группа в Telegram,
Форум
Р?нформационные каналы:
Важные новости,
Все новости
