22.06.2018

Около 90% претензий клиентов к РЖД связаны со сроками доставки грузов

Несоблюдение сроков доставки грузов составляет 90% от всех претензий клиентов к компании, сообщил начальник отдела анализа претензионной работы ЦФТО ОАО «РЖД» Азамат Тарчоков в ходе семинара «Претензионная работа на железнодорожном транспорте: практика рассмотрения спорных вопросов»

Он отметил, что основной претензией является несоблюдение сроков доставки. «В настоящее время, это 90% всех предъявляемых претензий. Далее следуют претензии по сохранности грузов», - пояснил А. Тарчоков.

Также он выделил претензии по штрафам за подачу и уборку вагонов. Еще одной распространенной категорией является возврат дополнительных сборов, в частности, платы за пользование путями необщего пользования.