Покупатели финского сыра потеряли заказы на миллионы из-за спора таможни и перевозчика

Как пишет "Фонтанка", десятки петербуржцев, заказавших сыр и масло в финском интернет-магазине "Лапландия" ("Laplandia Market"), столкнулись с абсурдной ситуацией: их посылки пролежали на таможне несколько месяцев, испортились и были отправлены в Гонконг для утилизации. В итоге вместо долгожданных продуктов покупатели получили треки-галлюцинации и отказы в компенсации от перевозчика.

Гонконгский синдром

В редакцию "Фонтанки" обратилась петербурженка Татьяна, которая ещё в январе 2026 года заказала в "Лапландии" сыров и других продуктов на 9 тысяч рублей. Посылка была сформирована в финском городе Вантаа 26 января. 12 февраля она прибыла в Таллин, прошла таможню и отправилась в Москву. А дальше — тишина. Три месяца посылка не подавала признаков жизни.

30 мая она неожиданно "объявилась" с уведомлением, что отправлена… в Гонконг. В тот же день — статус: "Не вручен". Там посылку утилизировали как просроченную.

Другой покупатель, Николай, заказал товаров на 5 тысяч рублей и столько же заплатил за доставку. В его посылке были только молочные продукты. "Насколько я помню, при заказе ещё в январе срок годности лучшего товара из моей посылки был до конца апреля. То есть сейчас вся посылка уже протухла", — пояснил он "Фонтанке".

Кто виноват

Магазин "Лапландия" утверждает, что проблема на стороне СДЭКа. Перевозчик ссылается на таможню. А таможня, по словам магазина, вдруг изменила трактовку правил.

Владелец "Лапландия Маркет" Мухамад в разговоре с "Фонтанкой" рассказал, что проблема возникла внезапно: "В январе на таможню пришли новые люди. Они заявили, что на молочные и мясные продукты для личного использования нужен штамп ветеринарной службы на пограничном переходе. Но пограничники сказали, что для личного пользования такой штамп не нужен, он требуется только для коммерческих партий".

Правовая коллизия

Р?сточник проблемы — РІ противоречии нормативных актов ЕАЭС. Согласно Решению РљРѕРјРёСЃСЃРёРё Таможенного СЃРѕСЋР·Р° РѕС‚ 18.06.2010 РіРѕРґР° N 317, физические лица РјРѕРіСѓС‚ ввозить для личного пользования РґРѕ 5 РєРі готовой молочной Рё РјСЏСЃРЅРѕР№ продукции без ветеринарных сертификатов . Однако, РїРѕ словам магазина, московская таможня трактовала это требование иначе, потребовав ветеринарную отметку.

В СДЭК проблему объяснили так: "Отправления были остановлены из-за пробела в законодательстве ЕАЭС. По Таможенному кодексу экспресс-доставка приравнена к почтовым отправлениям, но правила ветеринарного контроля прямо не упоминают экспресс-грузы".

Ущерб и суды

Владелец "Лапландии" оценивает ущерб магазина примерно в 5 миллионов рублей. "Мы такие же жертвы, как и клиенты. Мы никого не обманывали, ничего не украли", — сказал он "Фонтанке". Однако он устал так работать и принял решение передать управление магазином другой компании.

Некоторые покупатели всё же получили посылки — но без части товаров. У Людмилы из посылки исчезла треть оплаченных продуктов, а магазин сначала предложил вернуть деньги баллами.

Позиция СДЭК

В ответе на претензию Татьяны СДЭК сослался на пункт 8.7 своего регламента, освобождающий перевозчика от ответственности при обстоятельствах, не зависящих от него (включая действия таможенных органов). В СДЭК заявили "Фонтанке", что "не перекладывают ответственность и активно работают над ускорением выпуска товаров".

При этом в компании признали, что проблема в разной трактовке закона таможней и Россельхознадзором. По их словам, они уже обратились в профильные ведомства, чтобы закрепить единые правила.

Что делать покупателям

СДЭК в официальных ответах направляет пострадавших за компенсацией непосредственно в магазин "Лапландия", который, в свою очередь, подаёт в суд на перевозчика.

Этот случай — хорошая иллюстрация "серой зоны" в таможенном регулировании ЕАЭС. Разные трактовки Решения N 317 таможенными органами и Россельхознадзором привели к тому, что законопослушные покупатели и бизнес оказались заложниками бюрократического спора . Для тех, кто заказывает продукты из-за границы, это напоминание: даже устоявшаяся практика (до этого "Лапландия" работала четыре года без сбоев) может внезапно сломаться из-за изменения трактовки на местах. Риски — потеря товара, денег и многомесячные судебные разбирательства. До тех пор, пока ЕЭК или законодатели не устранят правовую коллизию, подобные ситуации будут повторяться.

РўРљРЎ.Р РЈ

Общение: Группа РІ Telegram, Форум    Р?нформационные каналы: Важные новости, Р’СЃРµ новости